« Cela représente un très grand atout pour le festival »

Entretien avec Nicolas Sigrist. Photos de gango luege

Quelle est la mission de votre organisation ?

La mission de Lumberjack est de promouvoir des concerts et des événements culturels de petite et moyenne envergure dans la région de Lucerne et ses environs. Ce faisant, nous donnons aux groupes plus d’occasions de se produire. C’est une aide les musiciens, mais nous considérons également cela comme une mission pour la société : nous voulons ramener cette sensation du « live » dans les bars et les pubs.

Par exemple, nous avons récemment organisé le « There are words bands Festival Lucerne » qui s’est tenu du 18 au 30 octobre et au cours duquel des groupes ont joué tous les soirs pendant 14 jours dans différents bars et autres lieux de Lucerne.

Quel défi vous a mené à RaiseNow ?

Pour le festival TAWB, l’approche de Lumberjack est de reverser aux groupes 80 % des droits d’entrée que nous collectons, plutôt que de leur verser un montant fixe. Le droit d’entrée n’est pas non plus fixe, les gens peuvent donc choisir ce qu’ils veulent payer, c’est une sorte de système « payez ce que vous voulez ». Les événements culturels restent ainsi accessibles à tous. Dans un même temps, nous ne voulions pas proposer de concerts gratuits, car il est important que l’art et la culture soient valorisés. Nous avons donc décidé d’introduire le principe du « payez ce que vous voulez », qui permet à chacun de verser ce que lui permet sa situation financière.

Nous devions trouver un moyen de collecter les fonds et il faut dire qu’il est de plus en plus difficile de le faire, tout simplement parce que plus personne ne semble avoir d’argent liquide sur lui. Il était donc naturel pour nous de collecter les paiements en utilisant la solution de code TWINT QR de RaiseNow.

Comment avez-vous découvert la solution ?

Pour le coup d’envoi du festival de cette année, nous avons rencontré un endroit qui utilisait les codes TWINT QR de RaiseNow pour collecter des fonds. Nous avons trouvé que c’était une idée fantastique. Nous avons vu combien ils avaient récolté cette soirée en utilisant la solution et nous avons donc décidé de faire la même chose.

En combien de temps avez-vous été en mesure de mettre en place la solution et de la faire fonctionner ?

En tant qu’association, c’est très facile de se lancer. Il suffit de s’inscrire en ligne et, en deux ou trois jours, votre compte est prêt à fonctionner.

Comment faites-vous exactement pour collecter des fonds lors des concerts ?

Nous utilisons les codes TWINT QR de RaiseNow. Comme nous organisons généralement nos événements dans deux types de lieux différents, nous utilisons les codes de deux manières :

Pour les sites disposant d’une zone de concert séparée, nous avons simplement installé une table à l’entrée avec un support présentant le code QR (vous pouvez commander le support sur RaiseNow). Les gens n’avaient plus qu’à scanner le code pour entrer.

D’autres lieux n’ont qu’une seule salle, par exemple un bar avec une scène. Dans ces lieux, il est plus difficile d’avoir une zone séparée pour l’entrée au concert, nous avons donc collé les autocollants du code QR RaiseNow sur des lanières, les avons accrochés autour de notre cou et avons traversé la foule avec eux. Les personnes pouvaient ensuite scanner et payer le montant de leur choix. Cela a créé une atmosphère agréable et a même provoqué quelques rires, car ils n’avaient jamais rien vu de tel auparavant.

Le plus grand défi auquel nous avons été confrontés, c’est que le signal mobile n’est pas toujours le meilleur dans les salles de concert et que la connexion est donc lente, ce qui fait que le code QR met parfois un peu plus de temps pour se charger. De plus, la lecture du code s’est parfois montrée difficile en raison de la faible luminosité, nous avons donc utilisé une lampe torche. Mais dans l’ensemble, cela a très bien fonctionné.

Nous avons tendance à utiliser les codes QR sans montant prédéfini, car ils fonctionnent mieux avec notre système de paiement au choix.

La suite après les photos ↓

Parmi les différentes solutions RaiseNow TWINT QR, laquelle utilisez-vous ?

Nous utilisons TWINT QR Pay, la solution qui permet de recevoir des paiements et qui ne collecte aucune donnée personnelle. Nous avons d’abord pensé à collecter des données afin de les utiliser plus tard pour envoyer une newsletter, mais en fin de compte, le plus important pour nous était simplement une question de rapidité, c’est-à-dire pouvoir recevoir les paiements aussi rapidement que possible afin de ne pas retenir les gens. Avec le Corona, ça prend déjà plus de temps que d’habitude à l’entrée, car nous devons vérifier les passes COVID de tout le monde, nous ne pouvons donc pas nous permettre que les paiements prennent beaucoup de temps.

Collectez-vous toujours de l’argent ou utilisez-vous uniquement RaiseNow TWINT maintenant ?

Nous continuons à collecter de l’argent, par exemple en faisant le tour classique du public avec un chapeau. Mais dans l’ensemble, je dirais qu’environ 60 % des fonds que nous collectons sont payés par voie numérique et 40 % en espèces.

En plus de RaiseNow TWINT et des espèces, nous offrons également la possibilité de payer par carte de crédit avec un terminal mobile de SumUp, mais la grande majorité des gens paient avec TWINT plutôt qu’avec une carte de crédit.

Créez-vous des codes QR individuels pour chaque concert ou utilisez-vous toujours les mêmes ?

C’était le premier festival et notre première utilisation de RaiseNow, nous avons donc utilisé le même code QR pour tout le festival.

Avez-vous d’autres utilisations ?

Nous prévoyons d’utiliser RaiseNow TWINT pour notre propre groupe « Hendricks the Hatmaker » lorsque nous organiserons nos concerts. Je vois aussi la collecte de fonds pour notre groupe comme un autre bon cas d’utilisation. Ainsi que pour vendre des produits dérivés, par exemple des t-shirts lors de concerts, auquel cas nous utiliserons plusieurs codes QR différents.

Comment trouvez-vous votre travail avec RaiseNow Hub ?

J’aime beaucoup la façon dont toutes les informations sont affichées de manière claire et simple. J’ai déjà passé beaucoup de temps dans le back-office, car nous avons deux semaines de concerts d’affilées et chaque groupe reçoit une part représentant 80 % de l’argent que nous collectons, chaque soirée doit donc être comptabilisée séparément. Je regarde donc chaque jour combien d’argent est rentré la veille.

Comment collectiez-vous l’argent avant ?

Nous organisons ces événements depuis huit ans sans RaiseNow TWINT, mais je vois un avantage certain à utiliser cette solution. Nous avons collecté beaucoup plus d’argent que nous ne l’avions prévu. La question qui se pose maintenant est bien sûr de connaitre la raison de ce succès : le groupe, le moment choisi, etc. Mais il se pourrait bien que ce soit grâce à la possibilité de payer avec RaiseNow TWINT, car beaucoup de gens peuvent maintenant payer même s’ils n’ont pas d’argent sur eux. Avant, on nous répondait souvent « Je ne peux rien donner, je n’ai pas d’argent liquide ou que des gros billets », maintenant, nous pouvons simplement répondre « Pas de problème, vous pouvez aussi payer avec TWINT ou par carte », de cette façon nous couvrons réellement la quasi-totalité des spectateurs. C’est une grande victoire pour le festival.

Pouvez-vous évaluer ce que RaiseNow TWINT QR vous a déjà rapporté ?

Cette année le montant de la collecte de fonds s'est élevé en moyenne à un peu plus de CHF 14.00, alors qu'il n’était encore que de CHF 12.00 l'année dernière. Cette augmentation n'est bien sûr pas liée uniquement au TWINT QR, mais sur un total de CHF 8'000 de dons, cette année un peu plus de CHF 3'200 ont été reçus grâce au RaiseNow TWINT QR ー ce qui représente tout de même une part de 40%.

Avez-vous d’autres conseils à donner aux autres clubs ?

Je tiens à souligner une fois de plus que RaiseNow TWINT est une solution fantastique pour des événements comme le nôtre. Le fait que vous puissiez imprimer les codes QR et les utiliser comme bon vous semble rend ce système très flexible. Nous pensons à imprimer le code QR sur nos t-shirts la prochaine fois pour faciliter le scan et le paiement.

Nos badges avec le code QR ont été très bien accueillis par le public, qui a même trouvé cela plutôt drôle. Avant, lorsque nous faisions le tour de collecte à l’ancienne, j’avais parfois l’impression d’être presque perturbatrice, du genre « désolée de vous avoir interrompus pendant le concert ». C’était beaucoup plus invasif, alors qu’avec un badge autour du cou, c’est juste drôle. C’est même devenu un gag récurrent : nous saluons toujours les groupes au début et mentionnons brièvement que nous collectons des fonds, en expliquant que c’est également possible de payer avec TWINT en montrant nos lanières. Les gens ont toujours réagi en lançant des « oh, comme c’est moderne » et l’ensemble de la solution a été accueilli très positivement. En clair, c’est bon pour les groupes, pour le festival et même pour l’ambiance de l’événement.

Globalement, je dirais que du point de vue d’un organisateur d’événements, l’utilisation de RaiseNow TWINT QR a beaucoup de sens.

Cher Nicolas, nous te remercions de tout cœur pour ce témoignage d’une belle réussite et nous te souhaitons, à toi ainsi qu'à ton association, beaucoup de succès à venir!