"Vraiment bien pour la collecte de dons en ligne"

Entretien avec Michael Röllin. Photos de March Marmots

 

 

Quelle est la mission de votre organisation ?

March Marmots est un club du domaine de l’eSport (jeu vidéo de compétition) en pleine expansion. Nous avons une équipe et base de joueurs semi-professionnelle et promouvons activement les jeunes talents. Nos membres pratiquent les jeux vidéo de compétition avec grande motivation. March est le nom du district situé au canton de Schwytz dans la région Obersee près de Zurich.

Initialement nous n’étions qu’un petit groupe d’amis et de connaissances qui voulaient faire avancer un peu la passion commune. Depuis, nous avons vu arriver régulièrement de nouveaux membres et nous avons accepté de plus en plus de disciplines de sport et jeux différents. Actuellement nous sommes 43 membres et le chiffre augmente continûment.

Nous couvrons la grande majorité des jeux e-sport classiques tels que Rocket League, Overwatch, Hearthstone, MTG Arena, Super Smash Bros. ou Call of Duty.

 

Quel défi vous a amené à utiliser RaiseNow ?

Au départ, gérer les finances était simple car nous n’étions qu’un petit cercle d’amis. Mais déjà à l’époque nous avions un compte pour notre association. C’est après que j’ai découvert RaiseNow TWINT grâce à mon job. Je travaille dans une banque et le concept de TWINT y est évidemment bien connu. C’est ainsi que j’ai su de l’existence des solutions pour associations et des codes TWINT QR. Alors, j’ai regardé le produit en détail et je le trouvais parfait pour notre club. Lors de nos prochaines séances du comité exécutif, les réactions à cette idée étaient positives sans exception et nous l’avons mise en place sur-le-champ.

 

Quels défis avez-vous dû relever au départ ?

Le processus d’implémentation était facile à comprendre. La création des codes QR ou la commande d’autocollants et de présentoirs de comptoir étaient également très simples. Le fait de pouvoir télécharger les codes QR en PDF pour une utilisation immédiate est aussi une bonne chose.

Même lorsqu’une nouvelle trésorière avait repris la fonction et que je lui devais expliquer le fonctionnement, elle m’a fait la même remarque sur la facilité du système.

Qu’est-ce qui a changé depuis l’utilisation de RaiseNow TWINT ?

Dans le passé, nous payions nos cotisations par des virements bancaires classiques, mais avec RaiseNow TWINT nous avons maintenant la possibilité d’offrir une solution beaucoup plus ergonomique. Tu te connectes à l’application TWINT, scannes le code QR et c’est tout. Outre la collecte des cotisations, nous utilisons RaiseNow TWINT comme solution de paiement pour la commande de maillots.

La facilité d’utilisation et la facturation nous ont convaincues sur le coup. L’aperçu détaillé des transactions nous permet de voir en un coup d'œil qui a déjà payé. Cela nous permet de faire notre comptabilité et de gérer les versements sur notre compte bancaire. Le processus entier est une vraie alternative au virement bancaire classique.

 

 

Recevez-vous toujours des paiements en liquide ?

Du liquide, c’est plutôt rare car nous sommes quand même un club principalement actif dans le domaine électronique. C'est-à-dire que les gens sont très technophiles et nous ont félicité de l’introduction du paiement via RaiseNow TWINT. Ils sont contents de pouvoir payer maintenant via codes QR et de cette nouvelle simplicité. Tous nos membres viennent de la Suisse et presque tous utilisaient déjà TWINT pour leurs paiements privés. Il était donc logique d’implémenter cette solution connue au lieu d’introduire un produit tiers inconnu. RaiseNow TWINT est vraiment un super produit que nous aimons bien. Nous sommes en train de considérer d’autres possibilités pour utiliser les paiements via codes QR.

Il y a une partie des paiements qui arrive toujours par virement bancaire et notre but est de passer la plupart des transactions vers le système RaiseNow TWINT QR. Il est, en fait, très pratique surtout comparé aux services bancaires en ligne qui demandent plusieurs processus comme la connexion, l’entrée d’un n° IBAN, etc. qui prennent simplement plus de temps.

 

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Comment avez-vous collecté les cotisations des membres ?

Notre club a son propre groupe de discussion en ligne à travers lequel le comité peut informer les membres. Nous avons donc utilisé ce moyen pour envoyer la demande de paiement avec code QR et les membres n’avaient qu’à utiliser leur mobile pour scanner le code à l’écran.

De plus, nous avons aussi placé un présentoir de comptoir dans nos locaux du club que nous utilisons par exemple lors de nos assemblées générales. Comme cela, les membres peuvent scanner le code QR sur place et payer ainsi.

 

Avez-vous déjà utilisé RaiseNow TWINT pour un évènement ?

Une fois, nous avons fait un streaming pour collecter des dons sur Twitch. Vu que nous portons une marmotte dans notre logo du club, nous voulions que les recettes bénéficient aussi à une marmotte. Du coup, nous avons parrainé une marmotte au parc naturel de Zurich avec les dons. Pour encourager les dons par nos membres, nous avions organisé une diffusion en direct de jeux vidéo pour les entretenir. Pendant le streaming, les spectateurs pouvaient faire des dons à travers un code QR intégré. De cette manière, nous avons pu collecter 600 francs en une soirée, assez pour soutenir la marmotte pendant trois ans. A l'expiration du parrainage, nous organiserons encore un streaming pour collecter à nouveau des dons.

Pour ce streaming nous avions opté pour la solution code QR avec collecte des données personnelles des bénéficiaires, telles que nom et courrier électronique. Cela nous a permis de savoir qui avait fait le don et de lui envoyer un courrier de remerciement par la suite. RaiseNow TWINT est vraiment bien pour la collecte de dons en ligne : la protection des données personnelles est garantie mais vous pouvez toujours communiquer personnellement avec les gens.

 

Qu’est-ce qui vous plaît chez RaiseNow ? T’avais mentionné le tableau de bord...

C’est exact. Le tableau de bord est fantastique. Je dois vraiment féliciter les développeurs pour le bon aperçu des paiements reçus et pour les vues disponibles des détails concernant le paiement et la personne ayant payé.

Une autre chose qui me plaît énormément : si un paiement ne passe pas pour une raison quelconque, RaiseNow Hub me le signalera. Comme cela je peux contacter la personne ayant payé pour m’assurer qu’aucun paiement ne soit perdu.

En bref, cela fonctionne super bien : sans faille, rapide, direct. D’après moi, le truc est parfait.

 

Est-ce que les frais de RaiseNow TWINT le valent bien ?

Cela ne nous dérange pas de payer, car les bons produits ne sont jamais gratuits. D’ailleurs, ce service a un certain coût, comme le personnel et ainsi de suite. Et ces frais doivent bien être couverts.

Nous ajoutons ces frais simplement à nos prix et nos membres ne sont pas vraiment contre le fait de devoir payer ce petit supplément. Tout le monde a compris qu’en contrepartie nous recevons un service de qualité qui nous fait gagner beaucoup de temps et de travail.

 

Avez-vous des conseils à donner aux autres clubs ?

S’ils ne l’utilisent pas déjà, nous aimerions les encourager à essayer absolument RaiseNow TWINT. Nous trouvons cette solution fort pratique et simple d’utilisation.

RaiseNow TWINT accélère et facilite surtout la gestion des paiements classiques comme les cotisations des membres ou les droits d’entrée - que ce soit en ligne ou sur place.

 

Quel est votre prochain grand projet ou grande campagne où vous utiliserez RaiseNow TWINT QR ?

Nous aimerions créer une version améliorée de notre site web et y intégrer une possibilité de don.

Ensuite nous allons essayer l’option PayLink pour d’autres collectes de dons, à travers laquelle les donateurs et donatrices peuvent demander directement leurs reçus.
D'une manière générale, nous voulons utiliser la solution lors de différents événements, comme nos tournois LAN. Peut-être aurons-nous aussi un stand sur un des grands festivals comme le Fantasy Basel ou le Zurich Pop Con. Là, l’idée serait d’utiliser un présentoir de comptoir pour collecter des dons.

Nous avons déjà quelques idées pour d’autres évènements, comme par exemple une soirée barbecue où les membres pourraient payer leurs boissons via des codes QR. Ce serait une solution facile et nous n’aurions pas à travailler avec du liquide.

 

 

 

Cher Michael, nous te remercions de tout cœur pour ce témoignage d’une belle réussite et nous te souhaitons, à toi ainsi qu'à ton association, beaucoup de succès à venir!